Die Rufweiterleitung richtest du direkt über die Telefon-App mit GSM-Codes ein. Danach landen Anrufe an deiner Geschäftsnummer automatisch bei PORTA, und der KI-Telefonassistent nimmt sie entgegen.
Voraussetzung: Du brauchst zuerst deine persönliche PORTA-Nummer. So generierst du sie: Deine PORTA-Nummer generieren
Schritt 1: Rufweiterleitung mit GSM-Codes einrichten
Öffne die Telefon-App, gehe zum Zahlenblock, tippe den jeweiligen Code ein und klicke auf „Anrufen“. Ersetze dabei PORTA_NUMMER durch deine persönliche PORTA-Nummer.
Wichtig: Nutze immer den Zahlenblock in der Telefon-App. Verwende nicht das Menü „Rufweiterleitung“ in den Handy-Einstellungen. Über das Menü kann es zu Problemen bei deinen ausgehenden Anrufen kommen.
Bedingte Rufweiterleitung einrichten
Die bedingte Rufweiterleitung ist empfohlen und sollte aktiv bleiben. Sie leitet nur dann an PORTA weiter, wenn du nicht innerhalb von 5 Sekunden rangehst oder nicht erreichbar bist. Tippe die drei Codes nacheinander einzeln ein:
Wann weiterleiten? | Code |
Bei Nichtannahme nach 5 Sekunden |
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Wenn nicht erreichbar (Handy aus / kein Netz) |
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Wenn besetzt oder Anruf abgelehnt |
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Tipp zur Zeitspanne: Die 5 Sekunden im ersten Code kannst du in 5er-Schritten anpassen. Möglich sind 5, 10, 15, 20, 25 und 30 Sekunden. Viele Anrufer warten nicht lange. 5 Sekunden ist für die meisten Betriebe die beste Wahl.
Hinweis für iPhone-Nutzer: Damit ein Anruf wirklich abgelehnt und nicht nur stummgeschaltet wird, drücke die Seitentaste zweimal. Nur dann greift die Weiterleitung bei „Besetzt/Abgelehnt“.
Absolute Rufweiterleitung einrichten
Die absolute Rufweiterleitung leitet alle Anrufe sofort an PORTA weiter. Das ist sinnvoll, wenn du ohnehin nicht erreichbar bist, zum Beispiel im Urlaub oder den ganzen Tag auf der Baustelle.
Was tun? | Code |
Alle Anrufe umleiten |
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Deaktivieren |
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Wieder aktivieren |
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Tipp: Du kannst beide Varianten kombinieren. Lass die bedingte Rufweiterleitung dauerhaft aktiv und schalte die absolute Rufweiterleitung nach Bedarf an oder aus.
Schritt 2: Verbindung testen
So stellst du sicher, dass die Rufweiterleitung funktioniert:
Rufe deine Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus an. Der KI-Telefonassistent sollte rangehen.
Durchlaufe das Gespräch.
Kontrolliere in plancraft im Reiter „Anrufe“, ob Anruf und Anliegen korrekt gespeichert wurden.
Schritt 3: Rufweiterleitung zurücksetzen
Zum Neueinrichten, bei Problemen oder zum Deaktivieren des KI-Telefonassistenten schaltest du alle Rufweiterleitungen aus:
Was tun? | Code |
Alle Rufweiterleitungen deaktivieren |
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Aktuelle Einstellungen abfragen |
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Hinweis: ##002# löscht auch die gespeicherten Nummern. Richte die Codes danach komplett neu mit deiner PORTA-Nummer ein. *21# allein reicht nach einem Reset nicht.
Probleme mit der Rufweiterleitung
Wenn die Rufweiterleitung nicht funktioniert, helfen dir diese Punkte:
Weiterleitung lässt sich nicht ausschalten? Schalte sie bei iPhones zusätzlich unter Einstellungen → Apps → Telefon → Rufweiterleitung aus.
Ausgehende Anrufe funktionieren nicht richtig? Dann hast du die Weiterleitung wahrscheinlich über das Handy-Menü statt über die GSM-Codes gesetzt. Setze alles mit
##002#zurück und richte die Weiterleitung neu über den Zahlenblock ein.Handy neu starten: Ein Neustart löst oft hartnäckige Fälle.
Fehlermeldung „Einstellung erfolglos: Registrierung“? Bei Prepaid-Tarifen im O2-Netz, zum Beispiel AldiTalk, Blau oder O2 Prepaid, ist die Weiterleitung grundsätzlich gesperrt. Rufweiterleitung schlägt fehl: „Einstellung erfolglos: Registrierung“ bei O2 Prepaid
„Unbekannter Fehler“ am iPhone? Meist blockieren aktive WLAN-Anrufe die Einrichtung. Rufweiterleitung schlägt fehl: „Unbekannter Fehler“ am iPhone