Was ist PORTA?
PORTA ist das neue Produkt von plancraft. Es arbeitet direkt mit plancraft zusammen. Mit dem KI-Telefonassistenten von PORTA werden Anfragen automatisch entgegengenommen. Du kannst sie dann Kontakten zuordnen und daraus direkt plancraft-Projekte erstellen.
Ab wann ist PORTA für mich verfügbar?
Ab dem 17.02.2026 werden sukzessive alle plancraft Kunden automatisch nacheinander freigeschaltet. Die Auswahl, wer zuerst freigeschaltet wird, verläuft zufällig. Ab dem 02.03.2026 sind dann alle freigeschaltet und haben automatisch Zugriff auf PORTA in ihrem Workspace.
Der kostenlose Testzeitraum ist bis zum 01.04.2026 gültig.
Um deine Wartezeit zu verkürzen, wenn Du noch nicht in einer der ersten Kohorten dabei bist, kannst Du dich hier auf die Warteliste setzen lassen und bevorzugt Zugang erhalten.
Was kostet PORTA?
Bis zum 01.04.2026: Komplett kostenlos – unbegrenzt nutzen
Ab 01.04.2026:
60 Credits (= 60 Minuten) pro Monat inklusive
100 weitere Credits: 89,90€ pro Monat
plancraft-Kunden: Nur 79,90€ (10€ Rabatt)
Wie werde ich über Anrufe benachrichtigt?
Für jeden Anruf bekommen alle Admins deines Betriebs eine E-Mail-Benachrichtigung. Diese kannst du in den Einstellungen jederzeit deaktivieren.
Wie werden Kontaktdaten aus Anrufen weiterverarbeitet?
Klicke einfach auf einen Anruf und dann auf „Kontakt erstellen“. Die Daten aus dem Anruf werden automatisch in die Kontaktmaske übernommen. So musst du nichts manuell abtippen.
Worauf hat der Telefonassistent Zugriff?
Der Assistent hat nur Zugriff auf:
Den Namen deines Betriebs
Dein eingestelltes Gewerk, zum Beispiel Sanitär oder Elektro
Informationen, die du ihm ausdrücklich zur Verfügung stellst
Wichtig: Deine Kundendaten und Projekte bleiben privat.
Das Transkript sieht komisch aus – woran liegt das?
Manchmal stehen im Transkript Unterbrechungen, die der Assistent so nicht ausgesprochen hat. Es kann also sein, dass sich das Gespräch für den Anrufer natürlicher angefühlt hat, als es im Transkript aussieht. Auch Namen und Straßen werden noch nicht immer richtig verstanden.
Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen der Transkript-Qualität.
Das Transkript ist leer – ist das normal?
Ja, das kann vorkommen. Manche Anrufer legen auf, sobald sich der Assistent meldet. Oft passiert das bei verzögerten Rufumleitungen.
Tipp: Stelle deine Rufumleitung auf „Sofort“ statt auf „Verzögert“. So fühlt sich das Gespräch für die meisten Anrufer natürlicher an und sie bleiben eher in der Leitung.
Die Rufnummer in der Anrufliste ist meine eigene, nicht die von den Anrufern
Das kann verschiedene Gründe haben. Wenn du mit einer FRITZ!Box verbunden bist, prüfe diese Einstellungen:
Wichtige Einstellungen:
Im Feld „Anrufe, die umgeleitet werden“: Wähle „Anrufe an“ + eine bestimmte Nummer deines Betriebs aus.
Nicht „alle Anrufe“ auswählen.
Im Feld „Eigene Rufnummer zur Umleitung“: Wähle „Automatisch“.
So kann PORTA die Rufnummer des Anrufers korrekt erkennen.
Wie werde ich benachrichtigt, wenn der Assistent ein Telefonat geführt hat?
Sobald der Assistent ein Gespräch abgeschlossen hat, erhalten alle Admins deines Betriebs automatisch eine E-Mail mit:
einer kurzen Zusammenfassung
dem vollständigen Transkript
der Telefonnummer des Anrufers
In der E-Mail kannst du direkt über einen Button zurückrufen. Als Admin kannst du diese Benachrichtigung für deinen eigenen Account auch deaktivieren.
Hinweis: In der mobilen Gmail-App funktioniert das direkte Zurückrufen über den Button aktuell noch nicht. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.
Ich kann keine Anrufe mehr mit meinem Mobiltelefon tätigen – woran liegt das?
Das kann passieren, wenn die Rufumleitung falsch eingerichtet wurde.
Lösung:
Stelle sicher, dass du die Rufumleitung über die GSM-Codes eingerichtet hast.
Vermeide die Einrichtung über die Smartphone-Einstellungen. Das kann ausgehende Anrufe beeinträchtigen.
Um die Rufumleitung zu deaktivieren, gib
##002#ein und drücke die Anruftaste.
Kann ich mehrere Geräte mit dem KI-Telefonassistenten verbinden?
Ja, das geht. Richte einfach eine Weiterleitung von allen Geräten ein, die du nutzen möchtest. Dann werden alle Anrufe an PORTA geleitet und landen in deinem Account.
Können mehrere Anrufe gleichzeitig getätigt werden?
Ja, der Telefonassistent kann mehrere Anrufe gleichzeitig entgegennehmen.
Der Zurückrufen-Button in meiner G-Mail App funktioniert nicht
Das ist ein Problem auf der Seite von G-Mail. Um zurückzurufen, musst du den Button oder die Nummer gedrückt halten.
Ich kann in meinem Workspace nicht mehr auf die Einstellungen zugreifen. Woran liegt das?
Durch die zusätzliche Oberfläche für PORTA in deinem Workspace kann es sein, dass die Einstellungen auf deinem Workspace nicht mehr sichtbar sind.
Auf einem PC kannst du den Bildschirmzoom deines Browsers verringern. So vergrößerst du den sichtbaren Bereich.
Öffne Chrome auf dem Computer.
Klicke rechts oben auf das Dreipunkt-Menü.
Wähle neben „Zoomen“ die gewünschte Option aus.
Klicke für „Alles vergrößern“ auf „Heranzoomen“.
Klicke für „Alles verkleinern“ auf „Herauszoomen“.
Klicke für „Vollbildmodus verwenden“ auf „Vollbild“.
Nutze zum Zoomen auch diese Tastenkombinationen:
Alles vergrößern:
Windows und Linux: Strg und +
Mac: ⌘ und +
Chrome OS: Strg und +
Alles verkleinern:
Windows und Linux: Strg und -
Mac: ⌘ und -
Chrome OS: Strg und -
Auf einem Tablet lässt sich der Zoom leider nicht einstellen. Greife dafür auf die Einstellungen über deinen Computer zu. Wir arbeiten daran, den richtigen Bildausschnitt automatisch auszuwählen.
Der Name meines Betriebs wird im Ansagetext nicht richtig ausgesprochen.
Du kannst den Ansagetext der Begrüßung in den Einstellungen unter KI-Telefonassistent überschreiben. Am besten vermeidest du Abkürzungen und schreibst Zeichen aus.
Diese Beispiele helfen dir bei der Aussprache:
„Gebr.“ wird zu „Gebrüder“
Holz & Metall wird zu „Holz und Metall“
Wenn etwas fälschlicherweise englisch ausgesprochen wird, schreibe es lautmalerisch aus. Aus „ABC“ wird zum Beispiel „A Beh Zeh“.