Was ist der KI-Empfang?
Der KI-Empfang bündelt deine Kundenkommunikation in plancraft. Die erste Funktion ist das KI-Telefon. Es nimmt Anrufe automatisch entgegen, erfasst das Anliegen und speichert alles direkt in plancraft. Anrufe kannst du Kontakten zuordnen und daraus direkt plancraft-Projekte erstellen.
Was kostet der KI-Empfang?
Kostenloser Tarif: 60 Credits (= 60 Gesprächsminuten) pro Monat.
Flexibel-Tarif: ab 89,90 € pro Monat mit 160 Credits – plancraft-Kunden zahlen 10 € weniger.
Alle Pakete, Abrechnung, Kündigung und Rabatte: Preise und Tarife für den KI-Empfang
Wie werde ich über Anrufe benachrichtigt?
Sobald das KI-Telefon ein Gespräch abgeschlossen hat, bekommst du automatisch eine E-Mail an die Adresse deines plancraft-Accounts mit:
einer kurzen Zusammenfassung
dem vollständigen Transkript
der Telefonnummer des Anrufers
In der E-Mail kannst du direkt über einen Button zurückrufen. Die Benachrichtigung kannst du in den Einstellungen für deinen eigenen Account jederzeit deaktivieren.
Hinweis für Gmail: In der Gmail-App funktioniert der Zurückrufen-Button nur, wenn du den Button oder die Nummer gedrückt hältst. Das ist eine Einschränkung von Gmail.
Wie werden Kontaktdaten aus Anrufen weiterverarbeitet?
Klicke einfach auf einen Anruf und dann auf „Kontakt erstellen“. Die Daten aus dem Anruf werden automatisch in die Kontaktmaske übernommen. So musst du nichts manuell abtippen.
Worauf hat das KI-Telefon Zugriff?
Das KI-Telefon hat nur Zugriff auf:
den Namen deines Betriebs
dein eingestelltes Gewerk, zum Beispiel Sanitär oder Elektro
Informationen, die du ihm ausdrücklich zur Verfügung stellst
Wichtig: Deine Kundendaten und Projekte bleiben privat.
Das Transkript sieht komisch aus – woran liegt das?
Manchmal stehen im Transkript Unterbrechungen, die das KI-Telefon so nicht ausgesprochen hat. Es kann also sein, dass sich das Gespräch für den Anrufer natürlicher angefühlt hat, als es im Transkript aussieht. Auch Namen und Straßen werden noch nicht immer richtig verstanden.
Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen der Transkript-Qualität.
Das Transkript ist leer – ist das normal?
Ja, das kann vorkommen. Manche Anrufer legen auf, sobald sich das KI-Telefon meldet. Oft passiert das bei verzögerten Rufumleitungen.
Tipp: Stelle deine Rufumleitung auf „Sofort“ statt auf „Verzögert“. So fühlt sich das Gespräch für die meisten Anrufer natürlicher an und sie bleiben eher in der Leitung.
Die Rufnummer in der Anrufliste ist meine eigene, nicht die von den Anrufern
Das kann verschiedene Gründe haben. Wenn du mit einer FRITZ!Box verbunden bist, prüfe diese Einstellungen:
Im Feld „Anrufe, die umgeleitet werden“: Wähle „Anrufe an“ + eine bestimmte Nummer deines Betriebs aus – nicht „alle Anrufe“.
Im Feld „Eigene Rufnummer zur Umleitung“: Wähle „Automatisch“.
So kann der KI-Empfang die Rufnummer des Anrufers korrekt erkennen. Die komplette Anleitung: Rufweiterleitung über die FRITZ!Box einrichten
Ich kann keine Anrufe mehr mit meinem Mobiltelefon tätigen – woran liegt das?
Das kann passieren, wenn die Rufumleitung falsch eingerichtet wurde.
Richte die Rufumleitung immer über die GSM-Codes ein – nicht über die Smartphone-Einstellungen. Das Menü kann ausgehende Anrufe beeinträchtigen.
Zum Zurücksetzen gib
##002#ein und drücke die Anruftaste.
Die komplette Anleitung: Rufweiterleitung vom Handy einrichten (GSM-Codes)
Kann ich mehrere Geräte mit dem KI-Telefon verbinden?
Ja, das geht. Richte einfach eine Weiterleitung von allen Geräten ein, die du nutzen möchtest. Dann werden alle Anrufe an den KI-Empfang geleitet und landen in deinem Account.
Können mehrere Anrufe gleichzeitig geführt werden?
Ja, das KI-Telefon kann mehrere Anrufe gleichzeitig entgegennehmen.
Der Name meines Betriebs wird im Ansagetext nicht richtig ausgesprochen
Du kannst den Ansagetext der Begrüßung in den Einstellungen unter KI-Telefonassistent überschreiben. Am besten vermeidest du Abkürzungen und schreibst Zeichen aus.
Diese Beispiele helfen dir bei der Aussprache:
„Gebr.“ wird zu „Gebrüder“
Holz & Metall wird zu „Holz und Metall“
Wenn etwas fälschlicherweise englisch ausgesprochen wird, schreibe es lautmalerisch aus. Aus „ABC“ wird zum Beispiel „A Beh Zeh“.
Wie kann ich den KI-Empfang pausieren oder deaktivieren?
Schalte zuerst die Rufweiterleitung an deinem Telefon aus, dann deaktiviere bei Bedarf die KI-Rufnummer in plancraft. Die richtige Reihenfolge und alle Details: KI-Rufnummer deaktivieren oder pausieren