Als je credits op zijn, blijft je systeem gewoon bereikbaar. De AI-agent neemt dan alleen geen gesprekken meer aan.
Hier lees je wat er precies gebeurt en hoe je snel weer actief kunt worden.
Wat gebeurt er als de credits op zijn?
Als je credits op zijn, blijven sommige functies werken en worden andere gepauzeerd.
Wat | Status |
AI-agent neemt telefoontjes aan | ❌ Opgeschort |
Oproepen met datum, tijd en telefoonnummer worden geregistreerd | ✅ Nog steeds actief |
Gesprekken met inhoud worden geregistreerd | ❌ Gepauzeerd |
Doorschakeling blijft actief | ✅ Blijft actief |
Handmatig terugbellen mogelijk | ✅ Op elk moment |
Je ziet dus nog steeds wie er heeft gebeld. Alleen het automatisch overnemen van het gesprek door de medewerker is gepauzeerd.
Optie 1: Nu upgraden naar een groter pakket
De snelste oplossing is een upgrade naar een groter creditpakket. Je kunt dit op elk moment in de lopende maand boeken. De nieuwe credits zijn direct beschikbaar.
Zo ga je te werk:
Open je PORTA-account.
Ga naar Instellingen → Abonnement.
Kies een groter creditpakket.
Bevestig de upgrade. De agent is direct weer actief.
De nieuwe credits worden direct bij je bestaande tegoed opgeteld. De factureringscyclus begint opnieuw vanaf de upgrade-datum.
Optie 2: Handmatig terugbellen
Je hoeft hiervoor niets uit te schakelen. In je PORTA-dashboard zie je alle geregistreerde gesprekken met telefoonnummer en tijdstempel. Je kunt deze gesprekken handmatig terugbellen totdat je weer credits hebt opgeladen.
Optie 3: Wachten tot de verlenging
Als je deze maand geen verdere gesprekken verwacht, hoef je niets te doen. Bij de volgende factureringscyclus worden je credits automatisch aangevuld tot het volledige tegoed van je tarief.
In het gratis tarief: zo gaat het verder
Als je het gratis tarief hebt en de 60 credits hebt opgebruikt, kun je op elk moment overstappen naar het Flexibel-tarief.
Vanaf € 89,90 / maand excl. btw met 160 credits
Voor plancraft-klanten: vanaf 79,90 € / maand
Upgrades tot 1.000 credits / maand zijn mogelijk
Hoe kun je voorkomen dat dit je weer overkomt?
Met een paar eenvoudige tips plan je je creditpakket beter.
Bekijk je gespreksgeschiedenis – controleer hoeveel minuten je doorgaans per week of maand verbruikt. Zo vind je het juiste pakket.
Kies liever een pakket dat iets te groot is dan een dat te klein is – ongebruikte credits vervallen weliswaar, maar een agent die op pauze staat, kan je in geval van twijfel meer kosten, bijvoorbeeld door gemiste aanvragen of gefrustreerde klanten.
Upgrade tijdig als je weet dat er een drukke periode aankomt, bijvoorbeeld na beursbezoeken of aan het begin van het seizoen.
Nog vragen?
Stuur ons dan een bericht via de chat. Wij helpen je graag bij het vinden van het juiste pakket voor jouw bedrijf.