Met de KI-telefonassistent van PORTA neem je altijd professioneel op, ook als jij op de bouw staat of in een overleg zit. In dit artikel zie je hoe je oproepen naar jouw PORTA-nummer +31858880XXX doorschakelt vanaf je mobiel, Rinkel of Voys.
Wat heb je nodig?
Een actief PORTA-account in Plancraft.
Je persoonlijke PORTA-nummer: +31858880XXX (vind je in Plancraft).
Toegang tot je telefoon, Rinkel-dashboard of Voys Freedom-account.
Stap 1: Hoe bellen klanten jou nu?
Kijk eerst hoe klanten je momenteel bereiken:
Op je mobiele nummer (06).
Via een zakelijk nummer bij Rinkel.
Via een zakelijk nummer in Voys Freedom.
Kies hieronder de sectie die het beste bij jouw situatie past. Je kunt ook meerdere nummers naar PORTA doorschakelen (bijvoorbeeld mobiel én Rinkel).
Stap 2: Mobiel doorschakelen naar PORTA
Gebruik je vooral je mobiele nummer (06) voor zakelijke oproepen? Dan kun je met een korte code alle oproepen naar PORTA laten doorsturen.
2.1 Alle oproepen doorschakelen
Open de telefoon-app op je mobiel en ga naar het toetsenblok.
Toets:
*21*+31858880XXX#.Druk op de belknop. Je ziet een melding dat de doorschakeling is ingesteld.
Vanaf nu gaan alle oproepen naar je mobiele nummer direct door naar PORTA.
2.2 Alleen bij in gesprek, geen antwoord of geen bereik
Wil je PORTA alleen inschakelen als je niet op kunt nemen? Gebruik dan een van deze codes:
Situatie | Code |
Altijd doorschakelen |
|
Als je in gesprek bent |
|
Als je niet opneemt |
|
Als je geen bereik hebt / uit |
|
Alle doorschakelingen uitzetten |
|
Toets de code, druk op bellen en wacht op de bevestiging van je provider.
2.3 4G/VoLTE: foutmelding bij de code
Krijg je een foutmelding als je *21* gebruikt? Bij sommige abonnementen (vooral KPN en Vodafone) werkt op moderne 4G/VoLTE-telefoons de variant met één sterretje:
Probeer eerst de standaardcode
*21*+31858880XXX#.Werkt dat niet, toets dan
*21*+31858880XXX(zonder hekje) en druk op bellen.
Blijft het mis gaan? Neem dan contact op met je mobiele provider en vraag naar de juiste doorschakelcode voor jouw abonnement.
👉 Meer hulp vind je rechtstreeks bij Apple (iPhone) of je Android-fabrikant:
Stap 3: Rinkel doorschakelen naar PORTA
Heb je een zakelijk nummer bij Rinkel? Dan laat je Rinkel de oproepen naar PORTA doorsturen.
Rinkel werkt als "vast op mobiel": klanten bellen je zakelijke nummer, Rinkel schakelt door naar een ander nummer – in dit geval PORTA.
3.1 Rinkel instellen
Log in op My Rinkel in je browser of open de Rinkel-app.
Ga naar Nummer instellingen en kies het nummer dat klanten bellen.
Open de sectie Doorschakeling.
Voeg +31858880XXX toe als doorschakelbestemming.
Kies hoe de oproepen moeten lopen, bijvoorbeeld:
Alle oproepen direct naar PORTA.
Eerst naar je mobiel, daarna naar PORTA als je niet opneemt.
Sla de wijzigingen op.
3.2 Voicemail en openingstijden controleren
Zorg dat de voicemail van je mobiele provider niet eerder opneemt dan PORTA. Schakel die zo nodig uit via KPN, Odido of Vodafone.
Controleer de openingstijden-module in Rinkel. Staat alles per ongeluk op 00:00–00:00 (altijd dicht), dan komen oproepen niet bij PORTA uit.
👉 Meer hulp vind je rechtstreeks bij Rinkel:
Stap 4: Voys Freedom configureren
Gebruik je Voys Freedom voor je zakelijke telefonie? Dan voeg je PORTA als extern nummer toe en neem je die op in je belplan.
4.1 PORTA toevoegen onder Vast/Mobiel
Log in op Freedom (Voys).
Ga naar Beheer → Vast/Mobiel.
Klik op Toevoegen en vul bij Telefoonnummer je PORTA-nummer +31858880XXX in.
Geef een herkenbare beschrijving, bijvoorbeeld "PORTA AI-assistent".
Sla de wijzigingen op.
4.2 (Optioneel) Belgroep met gespreksbevestiging
Om te voorkomen dat een voicemail vóór PORTA opneemt, kun je PORTA in een Belgroep plaatsen met Gespreksbevestiging:
Ga in Freedom naar Beheer → Belgroep en klik op Toevoegen.
Kies een naam, bijvoorbeeld "PORTA frontoffice".
Voeg onder Bestemmingen je PORTA-nummer (Vast/Mobiel) toe.
Zet Gespreksbevestiging op Standaard.
Sla de belgroep op.
4.3 PORTA opnemen in je Belplan
Ga naar Belplannen in Freedom.
Klik op het belplan van het nummer dat klanten bellen.
Klik op Belplan wijzigen en voeg een nieuwe stap toe waar PORTA in de flow moet komen.
Kies als bestemming je PORTA-nummer onder Vast/Mobiel of de Belgroep die je net hebt gemaakt.
Zorg dat eventuele voicemail-stappen na PORTA komen.
Klik op Wijzigingen opslaan en bevestig om het belplan direct actief te maken.
👉 Meer hulp vind je rechtstreeks bij Voys:
Stap 5: Werkt alles? Zo kun je testen
Bel je zakelijke nummer (mobiel, Rinkel of Voys) vanaf een ander toestel.
Wacht tot de KI-assistent van PORTA opneemt en het gesprek voert.
Controleer in Plancraft of het gesprek is geregistreerd en de notities zichtbaar zijn.
Als je in plaats daarvan je eigen voicemail hoort, neemt die te vroeg op. Schakel je voicemail uit of verleng de wachttijd totdat PORTA als eerste kan opnemen.
Problemen oplossen
Ik krijg een foutmelding bij de doorschakelcode op mijn mobiel.
Probeer eerst *21*+31858880XXX#. Werkt dat niet, gebruik dan *21*+31858880XXX (zonder hekje) of neem contact op met je provider.
Mijn mobiele voicemail neemt op in plaats van PORTA.
Schakel de voicemail van je mobiele provider uit of verhoog de tijd tot voicemail, zodat PORTA eerst kan opnemen.
Ik heb een Vodafone prepaid-abonnement.
Bij sommige Vodafone prepaid-pakketten kun je niet naar andere nummers doorschakelen. Informeer bij Vodafone welke opties je hebt.
In Voys komt niemand bij PORTA uit.
Controleer of de PORTA-stap in het belplan vóór voicemail staat en of je de wijzigingen hebt opgeslagen en geactiveerd.
In Rinkel hoor ik "niet bereikbaar".
Controleer of de openingstijden goed staan en of er een "Geen gehoor"-actie naar PORTA is ingesteld.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Kan ik zowel mijn mobiele nummer als mijn Rinkel-nummer naar PORTA doorschakelen?
Ja. Je stelt op je mobiel de GSM-doorschakeling in naar +31858880XXX en in Rinkel ook een doorschakeling naar hetzelfde nummer. Dat werkt naast elkaar.
Kost doorschakelen extra?
Het instellen van doorschakeling is meestal gratis, maar de doorgeschakelde minuten worden door je provider als gewone uitgaande gesprekken gerekend. Vraag bij je provider naar de exacte kosten.
Hoe zet ik PORTA tijdelijk uit?
Mobiel: zet de doorschakeling uit met
##002#.Rinkel: haal PORTA als bestemming uit de doorschakeling.
Voys: haal de PORTA-stap (tijdelijk) uit je belplan.
Kan ik PORTA alleen buiten werktijd gebruiken?
Ja. Gebruik in Rinkel de openingstijden-module of in Voys een Openingstijden-stap in je belplan en stuur alleen buiten kantooruren door naar PORTA.
Hulp nodig?
Kom je er niet uit of heb je een speciale opzet (meerdere nummers, complexe belplannen)? Neem dan contact op met ons supportteam via [email protected] of via de chat in Plancraft.