Wenn deine Credits aufgebraucht sind, bleibt dein System weiter erreichbar. Der KI-Agent übernimmt dann nur keine Gespräche mehr.
Hier erfährst du, was genau passiert und wie du schnell wieder aktiv wirst.
Was passiert, wenn die Credits aufgebraucht sind?
Wenn deine Credits aufgebraucht sind, laufen einige Funktionen weiter und andere pausieren.
Was | Status |
KI-Agent nimmt Anrufe entgegen | ❌ Pausiert |
Anrufe mit Datum, Uhrzeit und Rufnummer werden protokolliert | ✅ Weiterhin aktiv |
Anrufe mit Inhalt werden protokolliert | ❌ Pausiert |
Rufweiterleitung bleibt aktiv | ✅ Weiterhin aktiv |
Manueller Rückruf möglich | ✅ Jederzeit |
Du siehst also weiterhin, wer angerufen hat. Nur die automatische Gesprächsübernahme durch den Agenten ist pausiert.
Option 1: Jetzt auf ein größeres Paket upgraden
Die schnellste Lösung ist ein Upgrade auf ein größeres Credit-Paket. Du kannst es jederzeit im laufenden Monat buchen. Die neuen Credits sind sofort verfügbar.
So gehst du vor:
Öffne deinen PORTA-Account.
Gehe zu Einstellungen → Abonnement.
Wähle ein größeres Credit-Paket aus.
Bestätige das Upgrade. Der Agent ist sofort wieder aktiv.
Die neuen Credits werden direkt zu deinem bestehenden Guthaben addiert. Der Abrechnungszyklus startet ab dem Upgrade-Datum neu.
Option 2: Manuell zurückrufen
Du musst dafür nichts deaktivieren. In deinem PORTA-Dashboard siehst du alle protokollierten Anrufe mit Rufnummer und Zeitstempel. Du kannst diese Anrufe manuell zurückrufen, bis du wieder Credits aufgeladen hast.
Option 3: Warten bis zur Verlängerung
Wenn du im laufenden Monat keine weiteren Anrufe erwartest, musst du nichts tun. Mit dem nächsten Abrechnungszyklus werden deine Credits automatisch auf das volle Kontingent deines Tarifs aufgefüllt.
Im kostenlosen Tarif: So geht es weiter
Wenn du im kostenlosen Tarif bist und die 60 Credits verbraucht hast, kannst du jederzeit auf den Flexibel-Tarif wechseln.
Ab 89,90 € / Monat zzgl. MwSt. mit 160 Credits
Für plancraft-Kundschaft: ab 79,90 € / Monat
Upgrades auf bis zu 1.000 Credits / Monat sind möglich
Wie kannst du verhindern, dass dir das wieder passiert?
Mit ein paar einfachen Tipps planst du dein Credit-Paket besser.
Schau dir deine Gesprächshistorie an – prüfe, wie viele Minuten du typischerweise pro Woche oder Monat verbrauchst. So findest du die passende Paketgröße.
Wähle eher ein Paket zu viel als zu wenig – nicht verbrauchte Credits verfallen zwar, aber ein pausierter Agent kann dich im Zweifel mehr kosten, zum Beispiel durch verpasste Anfragen oder Kundenfrust.
Upgrade frühzeitig, wenn du weißt, dass ein geschäftiger Zeitraum kommt, zum Beispiel nach Messeterminen oder zum Saisonstart.
Noch Fragen?
Schreib uns einfach über den Chat. Wir helfen dir gern beim passenden Paket für deinen Betrieb.